東急ハンズで印象に残っているエピソードがあります。それは東急ハンズの従業員さんとの会話でした。

照明の販売コーナーで照明を探していました。東急ハンズの他の売り場の例にもれず、
このコーナーでも商品が豊富に陳列されていました。目移りしてしまうほどです。

どれにしたらいいか、しばらく迷っていると、従業員さんが通りかかりました。

「雰囲気がよくて、場所を取らず、あんまり明るくもならない照明がほしいのですが。」

咄嗟に、極めて漠然とした要望を言ってしまいました。
言ってから気付いたのですが、これでは何がほしいのかさっぱり分かりません。

ところが従業員の方は、意図を読み取って下さり次々と商品を紹介してくれるのです。

しかもそのほとんどがイメージにぴったりなのです。
そればかりでなく部屋にもマッチしそうなものばかりで、場所もとらなそうなコンパクトなものなのです。

これが電気屋さんでしたら、こうはいかないと思います。
ワット数とか明るさとか値段とか、そういう話になるのではないでしょうか。

もちろん、電気屋さんと東急ハンズでは役割が違います。
また、電気屋さんの量販店になるといろんな人が売り場を担当しますし、
担当者もある程度の期間で変わります。ですが、東急ハンズは違います。

お客の漠然としたリクエストにも答えられる経験と知識が東急ハンズの従業員さんにはあるのです。

従業員さんの薦めで、いい商品を買うことができました。その照明は雰囲気のある光を放っています。

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